Und genau zu diesem jenem Hotel will ich nun noch ein paar Eindrücke los werden. Die sind zum Teil aus meiner (ziemlich unstrukturierten) Rezension bei Holidaycheck geklaut, wo ich explizit meine Meinung zum Umgang mit Twitter los werden musste. Aber wer twittert, podcastet und sich sehr innovativ präsentiert, für den nehme ich mir sogar mal wieder Blog-Zeit und gestalte das Ganze etwas ausführlicher.

Achtung! Trotz Meckerei -  das gute Ende kommt zum Schluss. Nach einiger gemeinsamer Zeit mit Herrn M2.0 wollte ich mich nun auch einmal im Konzept des „Am Ende liegen sich alle weinend in den Armen!” ausprobieren. Vorweggenommen sei gesagt: Wer Bremen besucht, dem kann ich einen Abstecher in das Prizeotel nur empfehlen.

Die Sorgen einer Frau – oder: wo soll ich bloß mit meinen Schuhen hin?

Angekommen, eingecheckt, Gepäck geschleppt. Alles für gut empfunden. Nach ein paar Mal umschauen stellte ich dann aber fest, was mich schon die ganze Zeit leicht irritierte: Das Zimmer hatte keinen Schrank! Das wäre grundsätzlich zu verschmerzen gewesen. Der größte Kritikpunkt hier ist tatsächlich, dass wir nicht darüber – und die Option, ein Zimmer mit oder ohne Schrank zu buchen – informiert wurden. Auf der Internetseite wirbt das Hotel mit Bildern eines Zimmers mit Schrank, auch am Hotel selbst hängt ein großes Plakat mit “Schrank-Zimmer”, beim Check-In gab es dazu keine Erwähnung. Das wurde bei drei Übernachtungen mit zwei Personen (eine davon weiblich – aka das kleine Wortkomplex – mit Gepäck für 14 Tage…) kritisch.

Der Gedanke, mit der unterschiedlichen Zimmer-Ausstattung auf verschiedene Gäste-Bedürfnisse abzustellen, ist ja super. Wenn die Gäste dies jedoch nicht mitgeteilt bekommen, bleibt nur der Kommentar “gut gedacht, schlecht gemacht”. Ideal (bzw. notwendig!) wäre ein mitdenken auf Hotelseite, dass Gäste, die länger als zwei Nächte bleiben, einen Schrank brauchen könnten.

Störte mich allerdings alles nicht massiv, wir hatten ohnehin viel vor. Aber ich muss an dieser Stelle dringend ein Lob an den Reinigungsservice aussprechen: Für das arme Personal müssten der bei uns nicht vorhandene Schrank und meine aufgetürmten Schuhe plus mein großer Koffer einigermaßen schwer zu bewältigen gewesen sein.

Was mich hingegen stört, ist die nachträglich vorgebrachte Selbstverständlichkeit, dass der Gast / Kunde eben so clever sein müsse, den Schrankwunsch anzugeben. „[...] bitte bei Bemerkung mit eingeben, wir arbeiten aber gerade an einer neuen IBE – Internet Booking Engine“ Hm… Dazu müsste ich erst einmal informiert sein. Und wenn ich das trotz intensiver Homepage-Studies nicht bin, läuft etwas offensichtlich schief.

Offene Kommunikation? – oder: Lieber doch nicht alles twittern…

Ziemlich beeindruckt hatte mich zunächst, dass das Prizeotel einen ganzheitlichen Ansatz verfolgt. Das architektonische Konzept, das Design und die Zielgruppe erschöpfen sich nicht in Äußerlichkeiten sondern werden konsequent in der Nutzung von Podcasts und Twitter fortgesetzt. Und das schien das Team dort auch verstanden zu haben. Während M2.0 und ich uns, noch lange in der Heimat verweilend, twitternd über Currywurst stritten, empfahl das Prizeotel ebenfalls via Twitter gleich Bremens noble Currywurst-Bude Scharfrichter. Ein Tipp, den wir gerne umgesetzt und näher begutachtet haben. Hinweise unsererseits zu Buchungsformular und der kruden Homepage-Darstellung in Safari (auf dem Mac wie auch auf dem iPhone) wurden nett angenommen. „Oha“, dachte ich da, „sehr aufmerksam.“

Leider musste ich den Eindruck in den letzten Tagen zunächst korrigieren. Zunächst…

Natürlich sind Gäste bisweilen anstrengend. Die Ansprüche werden immer höher, sind bisweilen auch massiv überhöht. Hotel Business is a Bitch! Ganz richtig ist hier der sanfte, mit ein wenig Nachdruck dekorierte Hinweis, dass Low-Budget auch ein paar Abstriche mit sich bringt.

Kritischer wird es hier:

Das sind Interna, die nicht jedem mitgeteilt werden müssen / sollten. „Wir arbeiten daran, den Servicegedanken in unserem Team weiter auszubauen.“ – so eine Formulierung hätte gereicht. Wenn sie denn überhaupt notwendig war.

Bis hierher ist es noch eine Geschmacksfrage, das folgende ist es nicht: Twitter-Dissing – bzw. in Hotel-Bewertungen geäußerte Kritik in Twitter zu zitieren und mit Unverständnis zu strafen – geht an meinem Erkenntnishorizont vorbei.

Außerdem ist „Wir hatten schon x-Millionen-Gäste, von denen sich nie jemand beschwert hat…“ kein Argument sondern eine Herabwürdigung des einen Gastes, der eben doch einmal Kritik äußert. So wirkt es zumindest auf alle, die sich nicht empathisch mit dem aufgestauten Frust ob seltsamer Bewertungen (siehe weiter unten) von Hotelliers auseinandersetzen können. Und das ist sicher die Mehrheit. Hier ist der Blick auf die Außenwirkung, erst recht die gar nicht intendierte, immer hilfreich.

Das dahinter eine gewisse Irritation, Angst vor mit unfairen Mitteln kämpfenden Mitbewerbern und ein grundlegendes Interesse an Dialog und Verbesserung liegt – ja das muss erst mal erschlossen werden.

Demnächst: 150 Prozent Serviceorientierung auch beim Twittern

Folgendes sind / waren gut gemeinte Tipps, die ich so ähnlich auch bei der Bewertung los wurde: Liebes Prizeotel, ich mag euch. Wirklich. Es hat mir gefallen, ich habe mich wohl gefühlt. Ich würde wiederkommen. Aber – auch wenn es mich nicht trifft – so könnt Ihr doch nicht mit Gästen / Kunden umgehen. „guest-satisfaction is everything for us“ und „everyday you have to perfom 150% in order to satisfy guestes needs…“ schreibt ihr selbst in Eurem Twitter-Stream. Nur um dann, ein paar Tweets weiter, gegen Gäste zu polemisieren, die Kritikpunkte haben? Das passt nicht zusammen. Das muss, wenn ihr schon solche Web 2.0-Wege nutzt, professioneller gehen. Wieder das Stichwort: Außenwirkung!
Oder stellt das Twittern ein. Zumindest unter „echtem“ Namen. Für das Luftmachen zwischendurch empfehle ich als Ersatz das hochgradig amüsante, anonymisierte Stilke-Konzept.

Und siehe da: Genau so wünsche ich es mir!

Kurzum (oder so… *hüstel*): In Rekordzeit wurde auf meine Bewertung reagiert und ich bekam eine sehr differenzierte Antwort. Viele Kritikpunkte bzw. Anregungen (ob nun von mir oder anderen…) wurden sehr ernst genommen und umgesetzt. Z. B. gab es mit unseren iPhones (verschiedene Modelle) Probleme mit den angepriesenen iLamps. Scheinbar ein Produktfehler, die iLamps wurden gegen andere Fabrikate ausgetauscht. (Vielleicht kann sich jetzt jemand ohne fiese Feedback-Schleifen daran erfreuen….). Vor allem der Schrank-Problematik wird ohnehin schon große Aufmerksamkeit geschenkt, eine dezidierte Buchungsmöglichkeit soll kommen.

Auch zu meiner Twitter-Kritik wurde souverän, ausführlich und nachvollziehbar Stellung bezogen. Der Einblick in die Problematik ist sogar wirklich sehr interessant und erklärte einige der Tweets, die wiederum bei mir für massive Irritationen gesorgt hatten:

Unser Bestreben ist es hier, mit den einzelnen Gästen den Dialog aufzubauen, sehr intensiv sogar. Die Mitarbeiter haben ein Prämiensystem das an die Bewertungen im Internet gekoppelt ist. Bei Portalen wie holidaycheck.de und booking.com haben wir die Möglichkeit zu reagieren und über die Kommentarfunktion (holidaycheck.de) oder über die Reservierungsdaten (booking.com) uns mit den Gästen auseinander zu setzen. Bewertungen wie die Ihren, und sie waren über Ostern da, sind hilfreich, konstruktiv und bringen das Produkt weiter. (i-Lamps ausgetauscht, Nachlegen der Croissants bis zum Endes des Frühstücks, Programmierung der eigenen IBE mit Schrankoption, Hinweis auf Schrank bei check-in usw….). Nicht hilfreich und störend sind anonym abgegebene Bewertungen, ohne die Möglichkeit darauf reagieren und sich mit dem Gast in Verbindung setzen zu können. Die Portale haben Lücken und wir wissen nicht, war es ein Gast, war es vielleicht ein Mitbewerber der sein Ranking verbessern will. Es wäre interessant zu wissen, warum die wenigen, die das Hotel so negativ bewerten, dieses so gemacht haben. Was war der Grund dafür, was deren Erwartungshaltung an ein Hotel, bei dem man €59 zahlt. Es wäre hilfreich, wenn ich als Direktorin vielleicht sogar vor verlassen des Hotels von dem Gast informiert werden. Auf alle Fälle aber, würde ich mich gerne mit dem Gast in Verbindung setzen – nur lassen das die System nicht zu…selbst der Herr der hier bei holidaycheck uns unter einem falschen Namen bewertet hat, hat sich bis heute nicht bei uns gemeldet…so macht Web 2.0 keinen Spaß und da sollten die Systeme umstellen. Wir machen alles, um unser Produkt weiter zu inovieren, nur ist es unfair den Mitarbeitern gegenüber anonyme, schlechte Bewertungen abzugeben und zu denen nicht zu stehen.

Das macht Spaß, ich habe sogar etwas dabei gelernt und einen kleinen Einblick bekommen. Und so macht auch die Zeit, die man in eine Rezension, in Tweets, in Blogeinträge – also: in konstruktive Kritik – steckt Sinn. Auch wenn ich nach wie vor (trotz noch so plausibler Erklärung), vom Negativ-Twittern abraten würde. Ich habe durchaus Verständnis für sich täglich aufstauend Frust im Hotelgewerbe. Wie gesagt: Anonymer Account hilft vielleicht weiter… ich followe dann auch gerne.

Nachtrag: Als Anmerkung zur Bewertung auf Holidaycheck sei noch gesagt, dass ich von Hause aus ein Auge für die kleinen Details zu entwickeln HATTE. Den Staub IN der Lampe z. B. – oder eben die kleinen, für manche winzig erscheinenden, Makel an der Tapetenverklebung, der Teppichkante, etc. Ich kann doch auch nichts dafür. Ich sehe das einfach. Es tut mir Leid.

Alles Gründe, wieso ich manchen Dingen unglaublich viel abgewinnen kann, für die ich mir bei anderen im besten Fall noch ein ganz und gar nicht perfektes, müdes Lächeln einhole. Aktuelles Beispiel ist mein (jetzt schon) heißgeliebter Bubble Calendar 2009. Und den möchte ich natürlich niemandem vorenthalten.

Auf dem Weg ins Büro habe ich ihn bei der Post eingesammelt. Sehr feines Paket, gleich ausreichend groß deklariert:

Natürlich konnte ich meine Finger nicht davon lassen und habe im Büro gleich den Brieföffner bemüht. Vorsichtig versteht sich. Um mir nicht den Bubble-Spaß kaputt zu machen. Heraus kam das hier, inklusive nettem Gruß: 

Alles recht einfach gemacht – aber das ist bei so etwas eh nur nebensächlich.

Mit dem guten Vorsatz, tatsächlich bis zum 1. Januar 2009 zu warten, habe ich dann alles wieder fein säuberlich zusammengerollt, verpackt und zuhause auf den Schrank gelegt. Nun ja. Es sind Popp-Bubbles. Wir wissen alle, was wir mit entsprechendem Verpackungsmaterial veranstalten. Und es kam, wie es kommen musste. Gerade habe ich den Kalender wieder ausgepackt. Um einen der lustigen “Bonus Pops” auszuprobieren:

Und die Blasen sind wirklich haptisch einwandfrei, schön groß und ploppig. Sie knallen auch ordentlich. 

Sollte jeder mit entsprechendem Fetisch haben – “Embrace your inner child!” sage ich dazu nur. (Hierzu abgeholte Bemerkung: “Das geht mit einer weißen Jacke besonders gut.”)

Und ansonsten: Enjoy Popping!

* Wer weiß, welchem Song die Überschrift entstammt, darf’s behalten (was auch immer…). Und wen ich mit meinen Ausführungen hierzu schon via modernen Kommunikationswegen belästigt habe, darf nicht mitraten.

Natürlich den grauenvollsten und unterirdischsten Film aller Zeiten (aka “Made of Honor”) endlich auf DVD. 

Und fast noch heißer ersehnt: “A Hundred Million Suns” von Snow Patrol. 

Es gibt kaum häufiger gespieltes in meinen iTunes-Listen als den Vorgänger “Eyes Wide Open” aus dem Jahr 2006. “Chasing Cars”, “Hands Open” und “Set the Fire to the Third Bar” sind meine absoluten Dauerbrenner. Ich mag die Texte sehr sehr gerne. Ich bin gespannt, ob “A Hundred Million Suns” mithalten oder übertreffen kann. In etwa 100 Hördurchgängen kann ich das dann vielleicht mal beurteilen… bei Musik bin ich weder eine schnelle noch eine qualifizierte Rezensentin. Erst wenn mich das Zusammenspiel von Musik und Text langfristig ergreift, weiß ich wirklich, dass etwas (für mich) gut ist. Deswegen überlasse ich Rezensionen lieber den Profis und feire jetzt stattdessen mit lauter Musik weiter.

…lang lebe Wortkomplex.

Oder so ähnlich.

Nachdem ich mich nun schon oft genug und vor allem ausführlich genug über die Beschränkungen von Wordpress.com aufgeregt habe, war es endlich an der Zeit, den virtuellen Friseur aufzusuchen.

Virtueller Friseur? Ja, virtueller Friseur.

Frauen – um mal wieder meine heißgeliebte Klischeekiste zu bemühen – neigen ja dazu, in bestimmten Situationen zwecks Typveränderung den Coiffeur ihres Vertrauens aufzusuchen. Da war ich nun vor zwei Wochen schon. Von Mittelblond auf Dunkelbraun (aka Mokka). Und von zu viel Haar auf knappe Schulterlänge. Was also tun, zu dunkel und zu kurz soll es schließlich nicht werden. Als Lösung bastelt Frau von heute eben ersatzweise an ihrem Blog.

Und zieht bei der Gelegenheit gleich auf einen eigenen Server. Ja, liebe Menschen… Freunde… es tut mir leid. Aber es gibt schon wieder eine neue Adresse. Nämlich diese hier.

Ich sage schon jetzt artig Danke für geänderte Blogroll-Links und auf den neuesten Stand gebrachte Feeds.

Einige Meinungen zum neuen Design habe ich mir schon vorsorglich eingeholt. Und die waren, ehrlich gesagt, ziemlich vernichtend. Deswegen noch ein paar Erklärungen…

1. Wortkomplex soll auch immer ich sein. Das spiegelt sich in den Texten wider. Und das soll sich im Design ausdrücken. Von Schmetterlingen, Blümchen, Schnörkeln und visuellen Spielereien habe ich gerade gehörig die Nase voll. Eigentlich sogar schon länger… aber man will ja den Kritikern nicht immer gleich Recht geben. Gibt es jetzt also eine “runderneuerte, kaltherzige und zynische Wortkomplex”? Nein! Gegen große, romantische Herzen kann auch ein Wordpress-Theme nichts anrichten. 
2. Jedenfalls sollte etwas schnörkelloseres, weniger verspieltes her. Was im Idealfall trotzdem nicht ganz alltäglich und zudem gut konfigurier- bzw. erweiterbar ist. Und nein, keine armen Neon-Grafiker sind zum Amoklaufen angestiftet worden…
3. Statt auf dem Flower Grunge soll der Fokus auf den Texten liegen. Ob das eine so schlaue Idee ist oder erst die mangelhafte Qualität offenbart, wird sich zeigen. Dafür liegt der Witz nun im – zugegebenermaßen teils gut versteckten – Detail. Vielleicht findet ihn der ein oder andere sogar. 
4. Wie immer gilt: Blogdesigns lassen sich ändern. Und das ist sicher irgendwann wieder der Fall. Aber immerhin ein eigenes Wordpress! Und das bleibt. 

Und jetzt: Auf mit dem Kopf durch die Wand! Viel Spaß beim Kritisieren, Meckern, Loben, Anregen, Ideen Geben! 

Ein Wiesel
saß auf einem Kiesel
inmitten Bachgeriesel.

Wißt ihr
weshalb?

Das Mondkalb
verriet es mir
im Stillen:

Das raffinier-
te Tier
tat’s um des Reimes willen.

Wem Wiesel zu albern sind (gerade die Galgenlieder sind allerdings sehr lesenswert), dem sei beispielsweise Und wir werden zusammen schweigen empfohlen. 

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=kow8OoOCm6Y&hl=de&fs=1]

Schönes Konzept, schöner Film. Vielleicht auch Anlass, um den ein oder anderen Gedanken darauf zu verschwenden, was man sich selbst für diesen Tag wünschen würde.

…

…

…

Und was wäre das bei mir nun? Hm, ja. Das wird tatsächlich mal nicht verraten. Außerdem ist es eh schon nach Mitternacht. 

Das Original – auch in HD – gibt es hier. Und das lässt sich warum nicht hier einbinden? Richtig! Weil Wordpress.com Scripte unterbindet. 

Das iPhone. Und ein Wortkomplex. Gesucht, gefunden, nicht mehr getrennt anzutreffen. 

Nach knapp zwei Wochen wusste sie – zu ihrer Schande – nicht mehr, wie sie je ohne ihr schnuckliges iPhone auskommen konnte. Sie empfing ihren perfekten Partner mit offenen Armen. Stellte zugleich aber hohe Erwartungen an ihn, die es erst einmal zu erfüllen galt – doch ihm gelang es. Er übertraf sie sogar. In den ersten Tagen verdrängte der kleine, weiße Liebling gar Grums aus ihrem Bett und durfte nachts noch mit ihr kuscheln. Mittlerweile ist ihrem neuen Lebensgefährten immerhin ein Platz auf dem Nachttisch sicher.

So vieles an ihm begeisterte sie einfach. (Natürlich nur eine kleine Auswahl.)

• Nervige Wartereien kann sie nun abkürzen (sie ist ein sehr ungeduldiger Mensch). Mal eben schnell Mails abfragen und schreiben. SPON heimsuchen. Feeds abarbeiten. 
• Morgens kann sie noch mit Kaffee im Bett liegen bleiben (sie ist ein sehr morgenmuffeliger Mensch). In Ruhe Mails abfragen und beantworten. Eine Runde durch Nachrichtenseiten drehen. Feeds durchwühlen. 
• Chatten kann sie auch mitten in der Fußgängerzone. Wer braucht schon noch SMS? (Na gut, iPhone-Nutzer, weil die da so schön schnuckelig dargestellt werden.)
• Sie surft nun in lesbarer Qualität (fast) überall. Dem Kollegen, der sich gerade über die Bahn aufregt, konnte sie einen bloggenden Leidensgenossen hervorzaubern. Oder der Freundin beim Klettern spontan auch noch den selbstgefälligen Blogeintrag zeigen, über den beide sich gerade unterhalten hatten.
• Klugscheißen at its best. So viel Wissen, dass so schnell abrufbar ist! Sie kann auch bei einem nächtlichen Spaziergang noch nachgoogeln, wer wohl welches Gedicht geschrieben hat. 
• Nicht mehr verlaufen. Ein wirklich elementarer Punkt für verwirrte Menschen wie sie. (Disclaimer: Schließt nicht mit ein, dass sie nun nicht mehr gegen Dinge läuft.)
• Fotos hat sie immer dabei. Musik. Podcasts. Gut, diese Freude würde ihr ein iPod auch bereiten. Aber damit fühlt es sich für sie nur halb so gut an. Digitale Fotoalben in die Runde reichen findet sie in Verbindung mit dem netten Display, dem Schubsen und dem Handy drehen einfach ganz groß. 
• Nette bis langweilige Fotos macht sie sehr gerne… 
• …um diese dann zu tumbeln - aka “in der Nase popeln und der Welt davon erzählen”. 

Und zu guter Letzt: 

• Der An-/Ausschieber für Funktionen hat ihr Herz erobert. 

Nachteile gibt es natürlich auch. Nicht allzu wenige sogar. Unter anderem zählt dazu sicher, dass sie nun noch mitleidiger angeschaut wird, wenn sie von ihrem Mac-Zeugs schwärmt. Aber Schwamm drüber. Auch damit kann sie leben. Allerdings noch eine kleine Randnotiz. Die Anmachsprüche sind qualitativ nicht gestiegen. Ihr ist in letzter Zeit tatsächlich einiges untergekommen, aber nur wenig so plattes wie gestern auf dem Weg ins Café: “Oh, ein iPhone. Cooles Teil. Kann ich gleich deine Nummer haben?”

Und wenn sie nicht sterben oder den digitalen Exidus antreten, leben sie glücklich zusammen bis in alle Ewigkeit. Oder bis die neueste Version auf den Markt kommt.

Und so geschah es…

So sehr ich aber O2 und meine Homezone inklusive der wunderbaren Flatrates auch schätze, so sehr zu anstrengend wäre mir ein gefrickeltes O2-iPhone. Also habe ich mich im T-Punkt auf die Warteliste setzen lassen. Seitdem haben alle – und einer vorneweg -  zum Ausgleich ein bisschen über mich gelacht, über die ich mich bislang amüsiert habe.

Gestern war es nun so weit. Ich habe einen Pakt mit dem Teufel Vertrag mit T-Mobile geschlossen. Trotz Platz 60 auf der Warteliste – Kunden mit neu abzuschließenden Verträgen werden bevorzugt behandelt, jaja. 

Seitdem breitet sich das Reality Distortion Field bei mir ungehemmt aus. Ich liiiiiiiiiiiiiiiiiiiebe dieses kleine weiße Ding einfach. Und möchte nicht mehr ohne es auskommen müssen. Noch freue ich mich sogar über Anrufe. Und das, obwohl ich telefonieren sonst so gar nichts abgewinnen kann. 

So, ich gehe wieder spielen. Gnihihihihihihihignh….

(Bildhinweis: Roxx Kletterzentrum Göttingen)

Ein unglaublicher Spaß. Herausforderung, Anstrengung, Adrenalin und Euphorie. Auch wenn wir natürlich erst den symbolischen “Idiotenhügel” hinter uns gebracht haben und mit Sicherheit nirgends auf dem Foto zu sehen sind. Schreit so oft wie möglich nach Wiederholung. Ein Dank an die tolle Truppe heute Abend und den coolen Lehrer :-) !

Eigentlich wollte ich ja ein weiteres Sommerloch-Thema behandeln: Angesagte Farben für Fußnägel. Dann fiel mir aber wieder ein, dass ich den doppelten SATC-Einfluss der letzten Wochen nicht überhand nehmen lassen darf.

Und erfreue mich jetzt lieber daran, dass es sich genau so ziemlich schön leben lässt im Sommer. Auf dem eigenen Balkon in einem gemütlichen Sessel (weil die Balkonmöbel noch immer partyfeiernd unterwegs sind), dazu Kerzen, guter Rotwein, Musik zum Nachdenken und ein MacBook Pro. Außerdem angenehme, sanft windige Luft und ein leichtes Sommerkleid. Das versöhnt mich stark mit der Hitze tagsüber, dem ansonsten unschönen Tag und mit mir.

Ein Prost an die Online-Lästerschwestern.

Nein… darfst… nicht… 

…musst … widerstehen… 

Ach egal: Ich habe heute zu einem sehr dunklen Rot mit dem schönen Namen “Vampire” gegriffen. Eigentlich hauptsächlich wegen des Namens.